REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY ZDALNEJ
Przedmiotem niniejszego regulaminu jest określenie zasad świadczenia usług „Pomocy zdalnej”, zwanej w treści regulaminu „PZ” przez XE Daniel Cyris z siedzibą w Opolu (45-920), przy ul. Jagiełły 24, NIP: 754-19-75-739, REGON: 532407758, zwanego dalej w treści regulaminu „XE” oraz warunków jej wykonania, z uwzględnieniem wzajemnych zobowiązań podmiotu świadczącego usługi, jak również Klientów z nich korzystających.
§ 1
- PZ obejmuje realizację usług informatycznych w zakresie dotyczącym obsługi urządzeń IT, w tym oprogramowania komputerowego. Podstawą udzielenia pomocy przez diagnozującego problem jest uzyskanie od Klienta wyczerpujących informacji definiujących usterkę/nieprawidłowość w działaniu urządzenia, którym Klient dysponuje (do których jest uprawniony).
- Zakres PZ nie obejmuje usług eksperckich (prac programistycznych, naprawy baz danych, itp.).
§ 2
- Warunki przystąpienia do realizacji usług świadczenia PZ przez XE:
- dostęp do Internetu – element konieczny do wykonania usługi, przy czym XE nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania PZ, w sytuacji gdy parametry prędkości Internetu leżące po stronie Klienta są zbyt niskie, gdy nastąpi przerwa w dostępie do usługi, awarii czy konserwacji systemów teleinformatycznych;
- podanie przez Klienta jego danych (imienia, nazwiska, firmy, adresu NIP, adresu e-mail, nr telefonu do kontaktu), jak również akceptacja warunków określonych w przedmiotowym regulaminie.
- Klient przed przystąpieniem do wykonania usługi zobowiązany jest do nadesłania XE e-maila potwierdzającego zapoznanie się z treścią regulaminu i akceptacji jego warunków. Brak wiadomości e-mailowej o zatwierdzeniu warunków regulaminu stanowił będzie podstawę do wstrzymania się przez XE od podjęcia zleconych przez Klienta usług.
§ 3
- PZ udzielana będzie Klientowi za pośrednictwem programu Any Desk, Team Viewer lub innych programów, dostępnych na rynku usług informatycznych, których przeznaczeniem jest świadczenie pomocy zdalnej, do których wykupioną licencję posiada XE.
- Przed przystąpieniem przez XE do wykonania usługi PZ Klient informowany jest o konieczności wykonania kopii zapasowych ważnych dla niego danych oraz pouczony zostaje o ryzyku utraty danych, w przypadku ich nie utworzenia.
- Przy realizacji usługi PZ wymagany jest udział Klienta, który w trakcie sesji PZ (od jej początku do końca) będzie obecny przy komputerze; w razie potrzeby będzie współpracował z XE przy wykonaniu usługi, stosował się do instrukcji oraz zaleceń wykonanych w ramach realizacji usługi. (Klient podczas wykonywania usługi nie powinien podejmować żadnych czynności, które mogą spowodować utrudnienia w wykonaniu przez XE usługi PZ).
- Zakłócenie przez Klienta wykonanej przez XE usługi PZ upoważnia XE do odstąpienia od wykonania usługi z zachowaniem prawa do wynagrodzenia, zgodnie z postanowieniami zawartymi w § 6 regulaminu.
- Dostęp do komputera Klienta możliwy jest jedynie po pobraniu i uruchomieniu programów, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu. (Po wyłączeniu programów i zakończeniu sesji PZ, XE nie ma
możliwości ponownego połączenia się z komputerem Klienta).
§ 4
- Wszelkie dane i informacje uzyskane przez XE na temat oprogramowania Klienta potrzebne do zrealizowania usługi są poufne, wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania usługi, nie są w żaden sposób wykorzystywane ani przechowywane.
- Zachowanie poufności przez XE obowiązuje również po wykonaniu usługi PZ.
§ 5
- PZ świadczona będzie Klientowi zgodnie z ustaleniami poczynionymi z XE. Każdy z Klientów traktowany będzie w sposób indywidualny, w zależności od potrzeb.
- W ciągu godziny od otrzymania przez XE formularza zgłoszenia zamieszczonego na stronie internetowej www.xe.opole.pl (w tym po otrzymaniu od Klienta akceptacji warunków niniejszego regulaminu), XE skontaktuje się z Klientem celem ustalenia terminu wykonania usługi.
- Usługa wykonywana będzie w godzinach od 8.00 – 16.00, w tygodniu roboczym.
§ 6
- Za wykonanie PZ XE przysługiwało będzie wynagrodzenie w kwocie ustalonej z Klientem.
- Wysokość wynagrodzenia ustalona zostanie na podstawie długości trwania sesji PZ, przyjmując, iż każde rozpoczęte 20 minut wykonania usługi przy użyciu programów, o których mowa w § 3 ust. 1 regulaminu, skutkować będzie obciążeniem Klienta kwotą 40, 00 zł netto +VAT.
- Każdorazowe przekroczenie 20 minut wykonania usługi w ramach PZ, o którym mowa w ust. powyżej, upoważnia XE do naliczenia kolejnych 40, 00 zł netto +VAT, tytułem wynagrodzenia za wykonaną usługę.
- Za wykonaną usługę XE wystawi Klientowi fakturę VAT, którą prześle Klientowi w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta w zgłoszeniu adres e-mailowy.
§ 7
- W przypadku kiedy PZ będzie niewystarczająca do zdiagnozowania problemu Klienta, XE poinformuje go o innych proponowanych możliwościach, wskazując ich zakres oraz cenę.
- Informacja, o której mowa w ust. powyżej zostanie przekazana Klientowi w formie pisemnej, na wskazany przez Klienta adres e-mailowy lub telefonicznie, przy czym warunkiem do przystąpienia do dalszych etapów serwisowych będzie uzyskanie pisemnej zgody Klienta przesłanej na adres e-mailowy XE.
§ 8
- XE nie ponosi odpowiedzialności za stan techniczny urządzenia obsługiwanego w ramach realizacji PZ.
- XE nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, programów i innych niepożądanych następstw spowodowanych wykonaniem PZ, jeżeli do utraty danych doszło na skutek okoliczności niezawinionych przez XE lub jeżeli o ryzyku ich utraty XE powiadomiło Klienta.
- XE nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań Klienta sprzecznych ze wskazówkami uzyskanymi w drodze konsultacji w ramach świadczonych przez XE usług.
- Odpowiedzialność XE z tytułu wykonania PZ ograniczona jest do wysokości pobranego wynagrodzenia za wykonanie usługi i nie obejmuje innych szkód majątkowych, jakie mogą wystąpić po stronie Klienta.
§ 9
- Skorzystanie z usługi PZ oznacza akceptację w.w. regulaminu.
- XE zachowuje prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
- Wszelkie ewentualne zmiany regulaminu obowiązują od dnia zamieszczenia na stronie internetowej: xe.opole.pl.
- Zmiana regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów na zasadach niniejszego regulaminu do czasu jego zmiany.